Готовая CRM или собственная система: как выбрать
Сравниваем варианты на одном рабочем сценарии. Выбираем решение, которое покрывает задачу и остаётся посильным в эксплуатации.
С чего начинается решение
Название платформы не отвечает на вопросы о правах, переносе данных и обслуживании. Для начала нужны примеры сделки, заказа и отчёта, список пользователей и существующих систем. На этих данных видно, где достаточно настройки, где нужна интеграция, а где начинается самостоятельная разработка.
Готовая CRM подходит для типовых контактов, сделок, задач и коммуникаций. Интеграция связывает уже работающие инструменты. Своя система нужна, когда ключевая логика бизнеса плохо укладывается в готовую модель. Иногда самый простой вариант - изменить один процесс без нового приложения.
Что делаем и как принимаем
Один сценарий для сравнения
Одинаковые роли, данные и исключения проверяются в каждом варианте.
Полная стоимость
Считаем настройку, лицензии, перенос, интеграции, поддержку и зависимость от поставщика.
Пробный этап
Проверяем спорный участок до решения о полном внедрении.
Границы решения
Исходники собственной системы не освобождают от расходов на сервер, обновления и поддержку. Готовая платформа не гарантирует, что сотрудники будут вести данные. Для обоих вариантов нужен владелец процесса.
На примере нашей работы
Крест-НН показывает настройку Битрикс24 для розничного процесса. ДОРОГА использует отдельную систему для заказов, топлива и кассы. Эти два проекта иллюстрируют разные основания выбора, а не рейтинг платформ.
Открыть пример и доказательстваПрактические вопросы
Можно оставить действующую CRM?
Да, если её возможности и доступы позволяют решить задачу. Замена не является обязательной частью проекта.
Что подготовить к разбору?
Опишите один заказ от обращения до завершения, участников и место, где теряется контроль. Пароли и клиентскую базу присылать не нужно.
Как начать
Первичный разбор бесплатный. На обращение отвечает специалист BYstudio или Ян Бунин. Опишите задачу, текущие инструменты и желаемое изменение. После разбора согласуем первый этап, цену и критерии готовности. Работаем по договору.
Подробнее об услуге